/

Le réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour et leur fournit toute information sur leurs conditions de séjour.

Il accomplit les formalités à l’arrivée et au départ, traite les appels téléphoniques et assure le secrétariat de la réception.
Il participe à la commercialisation des prestations de l’hôtel.

Accueillir différents types de clientèle (individuels, groupes)
Effectuer des réservations, enregistrement des départs et arrivées
Renseigner la clientèle sur tarifs, prestations, services annexes
Rechercher, actualiser, lire différents supports d’information pour renseigner la clientèle.

Tenue du standard
Installation des clients
Opérations de change de monnaies étrangères
Contrôle de l’état de fonctionnement des équipements locatifs( résidences, caravanes, bungalows)
Comptabilité journalière, encaissement, contrôle des paiements
Planification des réservations et occupation des chambres

S’exprimer dans plusieurs langues étrangères, l’anglais en particulier
connaître les habitudes des différentes clientèles
savoir utiliser les matériels bureautiques et télématiques
s’adapter, être disponible, organiser méthodiquement son travail, faire preuve de mémoire auditive et visuelle.

Ce métier s’effectue à la réception, en contact avec la clientèle et généralement debout. Les horaires sont décalés de jour (avec ou sans coupure). Le rythme de travail journalier se caractérise par l’alternance de " coups de feu " et de périodes de moindre activité.le travail est organisé par roulement.
Les contrats saisonniers sont fréquents dans certaines régions et la rémunération peut comporter des avantages en nature (repas, logement,…).
Le port d’une tenue professionnelle est réglementé par l’établissement.